ادارة علاقات العملاء الالكترونية وتاثيرها على درجة ثقة عملاء المصارف السورية الخاصة والتزامهم تجاهها- دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في الساحل السوري

هدفت هذه الدراسة الى اكتشاف تاثير تبني التكتيكات التسويقية لادارة علاقات العملاء الالكترونية الآتية: (المعاملة التفضيلية، العوائد المادية الملموسة، الاتصالات الشخصية، البريد الالكتروني المباشر) في المصارف السورية الخاصة في الساحل السوري على كل من ثقة عملاء هذه المصارف والتزامهم تجاهها، وذلك من وجهة نظر عملاء هذه المصارف في هذا الموضوع. اعتمدت هذه الدراسة على الاسلوب الوصفي التحليلي، وقد تمّ الاعتماد على الاستبيان لجمع البيانات المطلوبة لاغراض التحليل الاحصائي، حيث بلغ عدد الاستبيانات الخاضعة للتحليل الاحصائي 324 استبيان. اكدت هذه الدراسة على وجود علاقة ايجابية معنوية مباشرة بين ادارة علاقات العملاء الالكترونية في المصارف محل الدراسة وبين كل من درجة ثقة عملائها بها والتزامهم تجاهها، كما اكدت ايضاً على العلاقة الايجابية المعنوية المباشرة بين الثقة والالتزام لدى العملاء. وخلصت هذه الدراسة الى مجموعة من التوصيات توكد على اهمية بناء علاقات الكترونية معتمدة على الوسائل التكنولوجية الحديثة في بناء علاقات مستمرة ذات طابع طويل الاجل تعمل على تعزيز الشعور بالراحة والثقة عند العملاء، وتزيد من درجة التزامهم تجاه المصارف التي يتعاملون معها.