تاثير الثقة والالتزام في ولاء العملاء للمنظمة (دراسة مسحية على عملاء المصرف التجاري السوري في محافظة اللاذقية)

يهدف البحث الى التعرف على مدى اثر خلق الثقة عند عملاء المصرف التجاري السوري على تحقيق ولائهم له.والتعرف على مدى تاثير التزام المصرف التجاري السوري تجاه العملاء على تحقيق ولاء العملاء له. ومن اجل تحقيق الاهداف اعتمد الباحث على منهجية تتضمن توزيع (110) استبانة وزعت على عينة عشوائية من عملاء فروع المصرف التجاري السوري في محافظة اللاذقية، واستخدام برنامج SPSS للتحليل الاحصائي من خلال حساب معامل بيرسون ومعامل التحديد.وقد توصل الباحث الى انخفاض مستوى كل من الالتزام وثقة العملاء يرافقه انخفاض ولاء العملاء للمصرف، كما توصلت الدراسة الى وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين كل من الالتزام وولاء العملاء للمصرف، ومن جهة اخرى وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين ثقة العملاء وولاء العملاء للمصرف التجاري السوري.