اثر تطبيق نظم المعملومات على جودة اداء الخدمة المصرفية (دراسة ميدانية على المصارف الخاصة السورية)

تعتبر نظم المعلومات المصرفية ضرورة اساسية من الضرورات التي فرضتها التطورات التكنولوجية الاقتصادية والاجتماعية والتقنية التي تشهدها السوق المصرفية العالمية، حيث استطاعت هذه الانظمة ان تترك اثرها الواضح على المصارف وذلك لاعتمادها على التكنولوجيا الرقمية في ايصال الخدمات المصرفية لطالبيها، الامر الذي ادى الى زيادة جودة وفعالية اداء الخدمات والعمليات والمزيج التسويقي المصرفي وجعلته اكثر كفاءة وفاعلية في زيادة وتحسين رضا العملاء عن الخدمات المصرفية المقدمة وبذلك يمكن لنظم المعلومات ان تلعب دورا كبيرا في المصارف الخاصة السورية وذلك من خلال قدرتها على تحسين الاداء التسويقي للمصرف وتقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة ومنخفضة التكاليف عن طريق اعادة تصميم العمليات التشغيلية المصرفية، وسرعة الاتصال بالعملاء، وتوفير بيانات ومعلومات واسعة عن انماط الاستهلاك الخاص بالعملاء وبسرعة وكفاءة وفعالية عالية، الامر الذي يمكن مدراء المصارف من الاستفادة من هذه المعلومات في وضع خطط وبرامج تحسن من جودة اداء الخدمات المصرفية المقدمة، وتزيد من درجة الرضا والولاء لدى العملاء من خلال التركيز على كفاءة ومهارة اداء الموظفين للخدمات المصرفية وبالتالي تسهيل عملية ايصال الخدمة الى العملاء بالشكل الامثل.