دراسة مقارنة بين المصارف العامة والخاصة العاملة في سورية في تطبيق سياسات التسويق التسويق الداخلي

يهدف هذا البحث الى التعرف على واقع تطبيق سياسات التسويق الداخلي في المصارف السورية من خلال اجراء دراسة مقارنة بين المصارف العامة والخاصة في مدى تطبيق هذه السياسات ( ثقافة الخدمة، التدريب الداخلي، نشر المعلومات التسويقية )، شملت الدراسة ثلاثة مصارف عامة (المصرف التجاري السوري، المصرف العقاري السوري المصرف الزراعي)، وثلاثة مصارف خاصة (البنك الدولي للتجارة والتمويل، البنك العربي، بنك عودة)، ولتحقيق اهداف الدراسة تم بناء استبانة، وتطبيقها على عينة من العاملين والزبائن لدى المصارف الستة، بينت النتائج ان المصارف الخاصة تميل الى تطبيق سياسات التسويق الداخلي بشكل اكبر واوضح من المصارف العامة، ووجود اختلاف في تطبيق متغير ثقافة الخدمة باختلاف نوع المصرف (عام-خاص)، ولا يوجد اختلاف في تطبيق متغير التدريب الداخلي باختلاف نوع المصرف (عام-خاص)، و وجد اختلاف في تطبيق متغير نشر المعلومات التسويقية باختلاف نوع المصرف (عام-خاص) وان المصارف الخاصة تطبق سياسات التسويق الداخلي بشكل افضل من المصارف العامة.