دور ادارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية للمنشآت الفندقية دراسة ميدانية على فنادق الخمس نجوم في الساحل السوري

يهدف البحث الى دراسة دور ادارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية للمنشآت الفندقية من خلال اجراء دراسة ميدانية على فنادق الخمس نجوم في الساحل السوري. اعتمد البحث على المنهج الوصفي. وشمل مجتمع الدراسة جميع العاملين الاداريين في فنادق الخمس نجوم في الساحل السوري، والذين يشغلون المواقع الوظيفية (ادارة عليا، ادارة وسطى، ادارة مباشرة)، حيث بلغ عددهم (153) عام ادارية، تم توزيع الاستبانات عليهم، وتم استرداد (146) استبانة كاملة وصالحة للتحليل الاحصائي، وبنسبة استجابة بلغت ( 95. 42 %). توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج اهمها: وجود علاقة طردية وقوية بين عناصر ادارة الجودة الشاملة (دعم ادارة الفندق، التحسين المستمر، تمكين الموظف وفرق العمل، التحفيز ومكافاة الاداء، ضمان جودة الخدمة، تقييم الاداء) مجتمعة على الميزة التنافسية في الفنادق محل الدراسة، حيث ان ( 70 . 4 %) من التغيرات الحاصلة في الميزة التنافسية يفسرها تطبيق عناصر ادارة الجودة الشاملة في الفنادق محل الدراسة.