تاثير عملية تقديم الخدمة و مقدمي الخدمة الصحية في رضا المستفيد من الخدمة الصحية في المستشفيات ( دراسة تطبيقية على المستشفيات الخاصة في دمشق )

هدفت الدراسة الى استكشاف العلاقة بين المتغيرات عملية تقديم الخدمة الصحية و مقدمي الخدمة الصحية ، و رضا المستفيدين من الخدمة الصحية، اي استكشاف العلاقة التفاعلية بين عناصر الاداء في تقديم الخدمات الصحية مقدمة الخدمة المستفيد من الخدمة و كذ الاداء الامكانية الفعلية لتطبيق سياسة عملية تقديم الخدمة الصحية على المستشفيات الخاصة في محافظة دمشق .و من اجل تحقيق اهداف الدراسة و اختيار فرضياتها فقد تم تطوير استبيان خاص لجمع البيانات من عينة الدراسة التي بلغ عدد افرادها ( 600 ) مقدم خدمة و ( 300 ) مستفيد من الخدمة موزعين على( 10 ) مستشفيات في دمشق بالاضافة الى العيادات الخاصة .و باستخدام مقاييس الخيارات الاحصائية في النظام الاحصائي ( SPSS ) توصلت الدراسة الى عدد من النتائج اهمها ما يلي :1) سياسة تقديم الخدمة الصحية توثر تاثيرا طرديا معنوية بزيادة رضا المستفيد من الخدمة الصحية من وجهة نظر المستفيدين من الخدمة الصحية .2) اظهرت نتائج البحث ان للمستوى التعليمي للمستفيدين من الخدمة تاثيرة للافراد فيما يتعلق بحسن تقديرهم الاداء مقدم الخدمة .3) مدة العمل بالنسبة لمقدمي الخدمة الصحية كان لها اثر سلبية على التزامهم باداء عملية تقديم الخدمة و بالتالي انعكس على رضا المستفيدين من الخدمة الصحية .خلصت الدراسة الى مجموعة من التوصيات التي جرى استغلالها في ضوء النتائج التي توصلت اليها الدراسة .