اثر العلاقات العامة الالكترونية في اتخاذ القرار الشرائي من حيث اختيار العلامة التجارية ومرحلة ما بعد الشراء (دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات الخليوية في سورية )

يتناول البحث اثر العلاقات العامة الالكترونية في اتخاذ القرار الشرائي للمستهلك في شركات الاتصالات الخليوية العاملة في سورية (سيريتل و MTN). وذلك من خلال دراسة الاثر بين العلاقات العامة الالكترونية واتخاذ القرارات الشرائي من حيث (اختيار العلامة التجارية، مرحلة ما بعد الشراء). اعتمد البحث على المنهج الوصفي، وشمل مجتمع البحث عينة زبائن شركات الاتصالات الخليوية المتواجدين في مدينة دمشق حيث تم توزيع (400) استمارة اعيد منها (374) استبانة بنسبة استجابة بلغت (93%)، وباستخدام الاساليب الاحصائية المناسبة تم التوصل الى النتائج الآتية:1- اظهرت النتائج وجود علاقة طردية ذات دلالة معنوية بين العلاقات العامة الالكترونية المستخدمة واتخاذ القرار الشرائي من حيث اختيار العلامة التجارية.2- اظهرت النتائج وجود علاقة طردية ذات دلالة معنوية بين العلاقات العامة الالكترونية المستخدمة واتخاذ القرار الشرائي من حيث مرحلة ما بعد الشراء.3- بينت نتائج الدراسة انه لا يوجد فروق معنوية ذات دلالة فيما يتعلق باثر العلاقات العامة الالكترونية على اتخاذ القرار الشرائي تبعاً للنوع الجنس.4- بينت نتائج الدراسة انه يوجد فروق معنوية ذات دلالة فيما يتعلق باثر العلاقات العامة الالكترونية على اتخاذ القرار الشرائي تبعاً للمرحلة العمرية، حيث ان الفئة العمرية الشابة (25-35) اكثر تاثراً بالعلاقات العامة الالكترونية في مرحلة ما بعد الشراء.