تاثير حصول المنظمات على شهادة المطابقة للمواصفة الدولية 9001:2008على رضا المستهلكين. (دراسة ميدانية على مستهلكي منتجات الشركات الصناعية العاملة في محافظة اللاذقية)

هدفت هذه الدراسة الى التعرف على تاثير حصول المنظمات على شهادة المطابقة للمواصفة الدولية ISO 9001:2008على رضا المستهلكين في الشركات الصناعية في محافظة اللاذقية, واعتمد الباحث على المقاربة الاستنباطية كمنهج عام للبحث, وقام الباحث بتوزيع الاستبيان على (340) مستهلك من مستهلكي منتجات هذه الشركات, وخلصت النتائج الى وجود فروق معنوية ايجابية بين حصول الشركات محل الدراسة على شهادة ISO 9001:2008 ورضا المستهلك (شكاوى المستهلك, الاقبال المتكرر على الشراء, تكوين اتجاهات ايجابية للشراء, الجودة المدركة من قبل المستهلكين والجودة المقدمة من الشركات), ثم قدمت الدراسة بعض التوصيات والتي كان من اهمها: وجوب الاهتمام بشكاوى المستهلكين, والتركيز على ابعاد جودة المنتجات المقدمة للمستهلكين.