دراسة العلاقة بين العمليات اللوجستية وجودة الخدمة المصرفية المقدمة دراسة مسحية على المصارف العامة العاملة في الساحل السوري

هدفت هذه الدراسة الى التعرف على اللوجستيات والادارة اللوجستية ومفهومها والتعريف بمفهوم جودة الخدمة المصرفية، كما تهدف الى تحليل العلاقة بين العمليات اللوجستية وجودة الخدمة المصرفية المقدمة من قبل المصارف العامة العاملة في الساحل السوري. ولتحقيق ذلك قام الباحث بتحديد ودراسة ابعاد الادارة اللوجستية ودورها في تحسين جودة الخدمة المصرفية المقدمة، وذلك من خلال دراسة مسحية حيث تضمن مجتمع البحث على المصارف وعملاء هذه المصارف العامة العاملة في الساحل السوري. ومن اهم ماتم التوصل اليه وجود علاقة ذات دلالة بين دور العمليات اللوجستية (نقل-تخزين- توريد) وتحسين جودة الخدمة المصرفية في المصارف العامة العاملة في الساحل السوري. كما قدّم الباحث من خلال هذه الدراسة مجموعة من المقترحات والتوصيات التي من المتوقع ان تساعد ادارات المصارف العامة العاملة في الساحل السوري في تحقيق الميزة التنافسية وكسب رضا العملاء. ومن اهم المقترحات: - توصية المصارف العامة في الساحل السوري بالاهتمام بالتحسين المستمر للخدمات المصرفية المقدمة. - توصية المصارف المدروسة امتلاك اسطول نقل متكامل يلبي احتياجات الزبائن بجودة عالية.