ادارة الجودة الشاملة واثرها في اعادة هندسة العمليات(دراسة تطبيقية على مجموعة شركات نقل- الاردن)

تهدف هذه الدراسة الى التعرف على اثر ممارسات ادارة الجودة الشاملة بابعادها: (القيادة، والعلاقات مع الموردين، والتركيز على العميل) في اعادة هندسة العمليات، جرت الدراسة في مجموعة شركات نقل في الاردن، حيث تكونت عينة الدراسة من مديري المستويات الادارية العليا والوسطى والبالغ عددهم (120) فردة، ولتحقيق هذه الغاية تم توزيع 100 استبانة مكونة من (30) فقرة، كانت 76 منها فقط صالحة للتحليل، وبعد اتمام الدراسة تبينت مجموعة من النتائج كان اهمها:وجود اثر ذي دلالة احصائية لممارسات ادارة الجودة الشاملة مجتمعة في اعادة هندسة العمليات بمجموعة شركات نقل الاردنية، بينما تبين عدم وجود اثر لبعد القيادة منفردة في اعادة هندسة العمليات.وبناء على هذه النتائج اوصت الدراسة بضرورة التركيز على تطبيق ممارسات ادارة الجودة الشاملة واعادة هندسة العمليات وذلك بجعلهما ضمن استراتيجية الشركة المبحوثة، وبضرورة التركيز على دور القيادة في انجاح مثل هذه البرامج وذلك من خلال توعية القادة باهمية تبني هذه البرامج خاصة ونحن في بيئة غامضة تتصف بعدم الاستقرار.