تاثير ابعاد جودة الخدمة في درجة تفضيل المستهلك للشراء (الاسواق التجارية - المولات - انموذجا)

تعد الاسواق بكافة اشكالها مرتكزا مهماً في اقتصاديات البلدان، كما اخذت الاسواق في عصرنا الحديث نصيبها من القفزة العلمية والتكنولوجية الهائلة التي جعلتها تلبس حلة جديدة تجسدت في تطور اساليب العرض والبيع والترويج للسلع والبضائع المختلفة، تهدف هذه الدراسة الى التعرف على ابعاد جودة الخدمة في المولات وقياسها من خلال استطلاع ميداني شمل مرتادي تلك المولات في محافظة بغداد، وقد اظهرت الدراسة بان تفضيل الزبائن الشراء من المولات في بغداد يتاثر وبدرجة كبيرة بابعاد جودة الخدمة المقدمة وهي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الامان، التعاطف)، وكانت من ابرز النتائج هي: طبيعة التعامل الانساني من قبل العاملين في المول مع المستهلك والاستجابة السريعة لطلباته واعتباره كصديق وتقديم الخدمة بحرفية عالية وتقديم كشوف دقيقة الحسابات فضلاً عن تنوع السلع والخدمات وتقديم العروض التشجيعية هي ابرز المتغيرات التي تدفع المستهلك للشراء.