رضا الزبون في اطار تمكين العاملين دراسة مقارنة في مجموعة من فروع مصرفي الرشيد والرافدين/ الموصل

البحث يمثل محاولة لابراز دور ابعاد التمكين في تعزيز رضا الزبون, انطلاقاً من فرضيتين رئيستين تتمثل الاولى في وجود علاقة ارتباط والثانية بوجود علاقة ذات تاثير معنوي بين ابعاد التمكين مجتمعة كمتغير مستقل وابعاد رضا الزبون كمتغير معتمد وفرضيتين فرعيتين بوجود علاقة ارتباط وتاثير معنوي بين ابعاد محوري البحث انفراداً, وفي هذا الاطار اعتمد الباحث على الاسلوب الوصفي التحليلي من خلال الاعتماد على المصادر العلمية المتمثلة بالكتب والرسائل والاطاريح الجامعية، وتم تصميم استمارة استبيانة لجمع البيانات الخاصة بمتغيرات الدراسة وتحليلها، وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات ابرزها تجسيد المصرفين المبحوثين لابعاد استراتيجية التمكين وتوظيفها في اغلب ابعاد رضا الزبون واقترح على المصرفين مجموعة مقترحات اهمها ضرورة اعطاء العاملين مساحة اوسع في اداء مهامهم للاخذ باستراتيجية التمكين بقوة وتوظيفها بالارتقاء ببعض ابعاد رضا الزبون التي لم يكن اداوها بالمستوى المطلوب.