تاثير الاعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي في رضا المستهلك على لعلامة التجارية دراسة مسحية على عملاء شركة سيرياتيل في محافظة اللاذقية

هدفت هذه الدراسة الى التعرف على دور الاعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي واهميته والتعريف بمفهوم رضا العميل عن العلامة التجارية، كما تهدف الى تحليل تاثير الاعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي على رضا العميل للعلامة التجارية. ولتحقيق ذلك قام الباحث بتحديد ودراسة تاثير الاعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي على رضا العميل عن العلامة التجارية، وذلك من خلال اجراء دراسة مسحية على عملاء شركة سيرياتيل في محافظة اللاذقية، وتضمن مجتمع الدراسة على جميع عملاء شركة سيرياتيل في محافظة اللاذقية ،وتم اختيار عينة الدراسة استناداً الى معادلة الخطا المعياري للنسبة المئوية وذلك عن معامل ثقة 95% وفي حالة ان نسبة مفردات مجتمع الدراسة التي تتوافر فيها الخاصية محل القياس =50% ،وبالعودة الى الجداول الاحصائية تبين ان حجم العينة المناسب = 384 مفردة وقام الباحث بتوزيع 463استبيان تم استرداد 436 استبيان منهم 424 صالحة للدراسة. وتوصّل الباحث الى وجود تاثير ذو دلالة احصائية بين (اشكال-خصائص-اهداف) الاعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي على رضا العميل للعلامة التجارية. كما قدّم الباحث من خلال هذه الدراسة مجموعة من المقترحات والتوصيات التي من المتوقع ان تساعد اصحاب العلامات التجارية على تعزيز رضا العملاء عن علامتهم التجارية وبناء اتجاهات ايجابية نحوها عبر مواقع التواصل الاجتماعي.