تاثير بُعدي المشاركة وتحديد الهويّة في المجتمعات الافتراضية على العلامة التجارية (دراسة ميدانيّة في شركتيّ الاتّصالات SYRIATEL و MTN)

تعدّ المجتمعات الافتراضيّة للعلامات التّجارية ادوات مثاليّة لانشطة التّجارة الالكترونيّة، وخاصّة انشطة التّسويق الالكتروني. كما انّ التّركيز على المجتمعات الافتراضيّة ومفاهيمها يمكن ان يودّي بوضوح الى عوائد ماليّة كبيرة من خلال انتاج نظم معلومات تعمل على جذب المستخدمين والحفاظ عليهم، عبر التّمكين الفعّال لتفاعلات المستخدمين وادارة المحتوى الذي ينتجه المستخدم وتقدّمه الادارة. وبهذا توفر منافع وفرص عديدة للمنظمّات ذات العلامة التّجارية، فمن خلالها تستطيع تحسين خدمة العميل وعلاقاتها معه، ونشر المعلومات بسهولة، وايضاً يمكنها ان تاخذ دور المنتدى العام لمشاركة المعرفة، والتّعلم، والتّعاون، وايضاً تشكيل مجتمعات المصالح المشتركة. ومن ناحية اخرى، يمكن للمجتمعات الافتراضيّة ان تُستخدم لنشر معلومات سلبيّة عن العلامة التّجارية، والتي قد تضرّ بسمعتها، وتودي لخسارة في عملائها. هذا التّاثير للمجتمعات الافتراضيّة يجب ان تاخذه المنظّمات بعين الاعتبار، وان تحدد كيفيّة استخدام هذه المجتمعات لمصلحتها، وكذلك تخفيض مخاطرها المحتملة. هدف البحث الى تحديد تاثير كل من بعد المشاركة وبعد تحديد الهوية في المجتمعات الافتراضية على العلامة التجارية في شركتيّ الاتصالات السوريتين Syriatel و MTN. وتمّ تصميم استبيان الكتروني ونشره على منصة فيس بوك الافتراضية. وتمثلت اهم نتائج البحث بان المجتمعات الافتراضية محل الدراسة تحقق امكانية المشاركة والتواصل لكنها لا توفر حالة الارتباط بين هوية الفرد وهوية المجتمع الافتراضي للعلامة التجارية، كما ان عملية بناء الصورة الذهنية والولاء وتحريك كلمة منقولة عن العلامتين التجاريتين محل الدراسة ذات تاثير كبير على العلامة التجارية.