المسوولية الاجتماعية للشركات (CSR) في المصارف من وجهة نظر العملاء دراسة ميدانية في اللاذقية

تهدف الدراسة الى استكشاف العلاقة بين كل من معرفة العملاء بالمسوولية للشركات واهميتها بالنسبة لهم وكذلك خصائصهم الشخصية كمتغيرات مستقلة، وبين تصوراتهم لمستوى تطبيقها في المصارف التي يتعاملون معها كمتغير تابع. من خلال عينة ميسرة من عملاء المصارف العامة والخاصة في مدينة اللاذقية بلغ تعداد افرادها 200، وزعت لهم استبيانات تضمنت 18 سوالاً حول المتغيرات المستقلة المذكورة والمتغير التابع. وقد تمكن الباحثون من استرداد 115 استبيان، كان 105 منها فقط قابلاً للتحليل الاحصائي باستخدام برنامج SPSS. وقد خلصت الدراسة الى وجود علاقة ايجابية طردية بين كلّ من المعرفة والاهمية والخصائص الشخصية للعملاء وبين تصوراتهم حول CSR في مصارفهم. لكن مع وجود تاثير ضئيل للعوامل الشخصية على تلك التصورات. وقد اوصت الدراسة بضرورة تطبيق المصارف لبرامج مسوولية اجتماعية في مدينة اللاذقية تسهم في نشر الثقافة المصرفية وافادة العملاء وتسويق المصارف بصورة جيدة