اثر التدريب وتحفيز العاملين على زيادة رضا عملاء المنظمات الخدمية (دراسة استقصائية على المستشفيات الخاصة)

هدفت هذه الدراسة الى استكشاف العلاقة ذات الصلة بالدور الذي يوديه تدريب وتحفيز العاملين, ورضا المستفيدين من الخدمة الصحية خلال الازمة التي تمر بها البلاد وفي مرحلة اعادة الاعمار, وكذلك استطلاع الامكانية الفعلية لتطبيق تدريب وتحفيز العاملين في المستشفيات الخاصة في كل من محافظتي دمشق واللاذقية بشكل خاص وباقي المستشفيات الخاصة في الجمهورية العربية السورية بشكل عام. ومن اجل تحقيق اهداف الدراسة واختبار فرضياتها , فقد تم تطوير استبانة خاص بجمع البيانات من عينة الدراسة التي بلغ عدد افرادها (600) مقدم للخدمة و (300) مستفيد من الخدمة, موزعين على (10) مستشفيات في دمشق و (5) مستشفيات في اللاذقية, بالاضافة الى العيادات الخاصة, وقد بلغ عدد الاستبانات الخاضعة للتحليل (564) استبانة, شكلت ما نسبته (94%) من اجمالي مقدمي الخدمة, و(271) استبانة , شكلت ما نسبته (90.3%) من اجمالي استبانة المستفيد من الخدمة الصحية . وباستخدام مقاييس الاختبارات الاحصائية في النظام الاحصائي (SPSS 20) توصلت الدراسة الى النتائج التالية: 1) ان تدريب وتحفيز العاملين يوثر تاثيراً طردياً معنوياً بزيادة رضا المستفيدين من الخدمة الصحية بنسبة (58.4%) من وجهة نظر المستفيدين من الخدمة الصحية. 2) ان تدريب وتحفيز العاملين يوثر تاثيراً طردياً معنوياً بزيادة رضا المستفيدين من الخدمة الصحية بنسبة (51.8%) من وجهة نظر مقدمي الخدمة الصحية. خلصت الدراسة الى مجموعة من التوصيات التي جرى استخلاصها في ضوء النتائج التي توصلت اليها الدراسة