اثر الصورة الذهنية والدليل المادي على زيادة رضا عملاء المنظمات الخدمية (دراسة استقصائية على المستشفيات الخاصة)

هدفت هذه الدراسة الى استكشاف العلاقة ذات الصلة بالدور الذي توديه الصورة الذهنية والدليل المادي, ورضا المستفيدين من الخدمة الصحية خلال الازمة التي تمر بها البلاد وفي مرحلة اعادة الاعمار, وكذلك استطلاع الامكانية الفعلية للاستفادة من الصورة الذهنية والدليل المادي في المستشفيات الخاصة في كل من محافظتي دمشق واللاذقية بشكل خاص وباقي المستشفيات الخاصة في الجمهورية العربية السورية بشكل عام. ومن اجل تحقيق اهداف الدراسة واختبار فرضياتها , فقد تم تطوير استبيان خاص بجمع البيانات من عينة الدراسة التي بلغ عدد افرادها (600) مقدم للخدمة و (300) مستفيد من الخدمة, موزعين على (10) مستشفيات في دمشق و (5) مستشفيات في اللاذقية, بالاضافة الى العيادات الخاصة, وقد بلغ عدد الاستبيانات الخاضعة للتحليل (564) استبيان, شكلت ما نسبته (94%) من اجمالي مقدمي الخدمة, و(271) استبيان , شكلت ما نسبته (90.3%) من اجمالي استبيان المستفيد من الخدمة الصحية . وباستخدام مقاييس الاختبارات الاحصائية في النظام الاحصائي (SPSS 20) توصلت الدراسة الى عدة نتائج اهمها الاتي: 1) ان الصورة الذهنية والدليل المادي توثر تاثيراً طردياً معنوياً بزيادة رضا المستفيدين من الخدمة الصحية بنسبة (58.6%) من وجهة نظر المستفيدين من الخدمة الصحية. 2) ان الصورة الذهنية والدليل المادي توثر تاثيراً طردياً معنوياً بزيادة رضا المستفيدين من الخدمة الصحية بنسبة (52.3%) من وجهة نظر مقدمي الخدمة الصحية. وختاماً: فقد خلصت الدراسة الى مجموعة من التوصيات التي جرى استخلاصها في ضوء النتائج التي توصلت اليها الدراسة.