45889

تحسين الخدمات الالكترونية المصرفية ودورها في تطوير الميزة التنافسية للبنوك الاسلامية (دراسة تطبيقية على البنوك الاسلامية الاردنية في اقليم الشمال)

ارتيمة, هاني جزاع جامعة العلوم الاسلامية العالمية - قسم الادارة, الاردن , الطالب, غسان جامعة العلوم الاسلامية العالمية - قسم الاقتصاد والعلوم المالية, الاردن

78

90

13

هدفت هذه الدراسة إلى قياس الخدمات الإلكترونية المطبقة في البنوك الإسلامية، ودورها في تبني ميزة تنافسية ، من خلال التركيز على الخدمات المصرفية الإلكترونية المرافقة، باعتبارها حق لاً من حقول المعرفة التسويقية الحديثة، نظراً لما تتصف به الخدمات المصرفية من نمطية عالية في مضمونها ومحتواها، فقـد كـان لزامـاً علـى الإدارة المصرفية أن تبحث عن وسائل وأساليب أخرى ، تستطيع من خلالها التنافس والحصول على نتائج أفضل. فإذا كان من الصعب أن تكون الخد مة المصرفية فـي جوهرهـا أحـد مجالات التنافس وإبراز الميزة التنافسية أو النسبية، ف إن جودة هذه الخدمة وأسلوب تقديمها ربما كان المجال الوحيد للتنافس . وقد تم إجراء هذه الدراسة على المصارف الإسـلامية العاملة في إقليم الشمال (جرش، وعجلون، إو ربد، والمفرق ) والبالغ عد دها (15 (فرع .اً وتم اختيار عينة عشوائية من موظفي البنوك موضوع البحث بلغت (100 (موظف، وتـم توزيع الاستبانات عليهم ، وتم استرجاع (80 (استبانة صالحة للتحليل، واستبعاد (20 (استبانة . وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج ، كان من أهمها وجود علاقة بين استخدام الأنظمـة الإلكترونية وبين مستوى الأداء في البنوك الإسلامية بدرجة عالية، وتبين أيضاً أن هناك علاقة بين مشكلات استخدام الأنظمة الإلكترونية وبين مستوى الأداء في البنوك الإسلامية بدرجة عالية، وعلاقة إيجابية أيضاً بدرجة كبيرة بين استخدام الأنظمة الإلكترونية والأداء

الخدمات المصرفية الإلكترونية , البنوك الإسلامية , تحسين الأداء

2011

الزرقاء للبحوث و الدراسات الانسانيه