تحليل العوامل الموثرة في الطلب على جودة الخدمات المصرفية دراسة تطبيقية في عينة من المصارف الاهلية في مدينة اربيل للمدة (2014-2015)

تواجه المصارف اليوم بشتى انواعها الخدمية منافسة شديدة وذلك بسبب واقع والمتطلبات التي افرزتها العولمة ومنها فتح الحدود امام العمليات المصرفية، لذا وجبت على المصارف على العموم والمصارف الاهلية على وجه التحديد، البحث عن وسائل فعالة في سبيل الوقوف في وجه المنافسة. ومن بين هذه الوسائل المهمة هي الجودة، فالجودة هي احد المفاتيح التي اصبحت المصارف تستخدمها في سبيل ضمان تعظيم ارباحها واستمراريتها في الاعمال المصرفية. على الرغم من تطور المصارف الاهلية اليوم من حيث الحجم والعدد، لكن هناك منافسة قوية والتي تزداد يوماً بعد يوم حول استخدام وسائل متنوعة بهدف جذب اكبر عدد من الزبائن، وكذلك هناك تباين كبير في العوامل الموثرة في الطلب على الخدمة المصرفية في مدينة اربيل . هذا الامر يتحتم على المصارف الاهلية ان تعدل من وضعها الحالي وفي عقليتها الادارية وذلك بان تتوجه نحو تنويع البدائل المتاحة من اجل تحقيق رضا الزبائن والمحافظة على هذا الرضا. ومن هنا سعى هذا البحث الى اعطاء صورة واضحة وشاملة عن العوامل الموثرة في جودة الخدمة المصرفية في مدينة اربيل. ومن اجل تحقيق هذا الهدف ، يعتمد البحث على التحليل الوصفي لبيان العوامل الموثرة في جودة الخدمة المصرفية بالاستناد الى البيانات الاولية عن طريق توزيع (80 استمارة) على عينة من المتعاملين مع المصارف الاهلية. ومن اهم النتائج التى توصل اليها البحث ان انخفاض سعر الخصم تعد من اهم العوامل الموثرة في الطلب على الخدمة المصرفية التي تزيد من اقبال المستفيدين في التعامل مع المصارف الاهلية، حيث ان الاجابات توكد اهمية هذا العامل بواقع ( 56 % ) . ثم عرض عدد من المقترحات من اهمها ضرورة قيام المصارف بتبني برامج عملية فعالة لتطوير جودة ماتقدمها لزبائنها من خدمات مصرفية وعلى كافة مستويات الزبائن بما يتضمن تعزيز ادراكات وقناعات هولاء بجودة ما يقدم لهم من خدمات مصرفية وتحقيق رضاهم عن تلك الخدمات .