تاثير معوقات تطبيق الادارة الالكترونية على وظائف ادارة علاقات الزبون، دراسة استطلاعية لآراء عينة من موظفي مصرف الرافدين الجانب الايمن في محافظة القادسية

تهتم الدراسة الحالية باستكشاف طبيعة تاثير معوقات تطبيق الادارة الالكترونية على وظائف ادارة علاقات الزبون، اتخذت الدراسة من موظفي مصرف الرافدين عينة لها، حيث تم توزيع استمارة استبيان بواقع (60) استبانة (50) استبانة صالحة للتحليل و (10) استبانة غير صالحة اي نسبة استجابة يبلغ 83 % وجرى تحليل البيانات باستخدام الاساليب الاحصائية الملائمة (الاوساط حسسابية والانحرافات المعيارية والارتباط والانحدار). وبعد تحليل النتائج، اتضح وجود علاقة ارتباط واثر بين معوقات تطبيق الادارة الالكترونية وادارة علاقات الزبون. وخرجت الدراسة بجملة من الاستنتاجات اهمها المحاولات جادة من قبل المصرف لتطبيق الادارة الالكترونية لتسهيل اجراءات العمل الاداري وتقليل الوقت والجهد والسرعة في انجاز العمل. كدما قدم البحث مجموعة من التوصيات من اهمها، ضرورة الاهتمام بتوافر بيئة عمل تشجع الموظفين في المصرف على تقديم افضل الخدمات، وذلك من خلال اقامة ندوات واللقاءات بصورة مستمرة مع الموظفين، والعمل على اشراكهم من اجل ابداء آرائهم و تقديم متترحاتهم واتاحة الفرصة لهم لتنفيذ افكار هم ومناقشتهم في مشاكل العمل.