الخداع التسويقي و تاثيره على قرار الزبون في مراحل الشراء دراسة تحليلية على عينة من المستشفيات الخاصة

هدفت هذه الدراسة الى بيان اثر الخداع التسويقي على القرار الشرائي لزبائن المستشفيات الخاصة في مدينة عمان، ولتحقيق ذلك فقد قاما الباحثان بتصميم استبانة من اجل جمع البيانات الخاصة بالدراسة حيث قاما بتوزيعها على عينة الدراسة ومقدارها (500) مبحوثٍ جميعهم من زبائن المستشفيات الخاصة في مدينة عمان وقد شملت العينة جنسيات مختلفة من الزبائن ولم تقتصر على جنسية دون الاخرى. اظهرت: ان الخداع التسويقي في جميع المجالات يوثر بشكل كبير على القرار الشرائي بجميع مراحله (ما قبل الشراء، الشراء، ما بعد الشراء) بنسبة بلغت ( 71.62 %). كما تبين من التحليل انه لا توجد فروق ذات دلالة احصائية عند مستوى الدلالة لاثر الخداع التسويقي على القرار الشرائي تعزى الى (α=0.05) المتغيرات الديموغرافية (النوع، العمر، الموهل العلمي، الدخل الشهري، الجنسية). قدم الباحثان عددا من التوصيات اهمها: ضرورة ان لا تبالغ المستشفيات الخاصة في عرض مزايا الخدمات العلاجية .وان يتوافق سعر الخدمة مع نوعيتها المقدمة، وكذلك ضرورة ان تتابع المستشفيات الخاصة حالات المرضى بعد خروجهم منها لان ذلك يشعر المرضى بالرضا.