تحليل علاقات المعرفة السوقية بولاء الزبون و تاثيرهما في تحقيق التميز التسويقي دراسة ميدانية على عينة من الفنادق في مدينة اربيل

تهدف الدراسة الحالية الى تحليل علاقات المعرفة السوقية ( معرفةالزبون،معرفةالمنتج/الخدمة،معرفةالمجهز،معرفة، المنافسين) بولاء الزبون (نية الكلمة المنطوقة، نية اعادة التعامل، عدم الحساسية للسعر، سلوك الشكوى)، و تاثيرهما في تحقيق التميز التسويقي (جودةالخدمة،الاحتفاظ بالزبون ،الابداع التسويقي،القدرات الجوهرية) على عينة من الفنادق في مدينة اربيل. قدمت الدراسة اطاراً نظر ياً مفاهيمياً للمتغيرات الرئىسية والفرعية وجرى اختيار الفنادق مجالا˝ ﻹجراء الجانب الميداني . انتهجت الدراسة منهجاٴ تحليلياً وحددت مجموعة من الفرضيات كاجابات تخمينية لمشكلة الدراسة والتى جرى ٳختبارها بادوات ٳحصائية متعددة وتم تصميم ٳستمارة ٳستبانة وزعت على (60) فردآ في (6) فندقآ من القطاع الخدمي . وتوصل الدراسة الى عدد من اﻹستنتاجات اهمها وجود علاقة ارتباط بين المعرفة السوقية و ولاء الزبون و تاثيرهما في التميز التسويقي، و اقتراح مجموعة من التوصيات التي تركز على ابعاد المعرفة السوقية و ولاء الزبون في تحقيق التميز التسويقي.