47062

اثر الصورة الذھنية للمنظمات الخدمية على بعض قرارات الشراء المستقبلية للزبائن (دراسة ميدانية على زبائن خدمة الھاتف المحمول في حلب)

الخشروم, محمد مصطفى جامعة حلب - كلية الاقتصاد - قسم ادارة الاعمال, سوريا , جبلاق, محمد جامعة حلب - كلية الاقتصاد - قسم ادارة الاعمال, سوريا , عريض, محمود علي جامعة حلب - كلية الاقتصاد - قسم ادارة الاعمال, سوريا

43

60

18

إن صورة الشركة تؤثر بشكل كبير في نجاح الشركة واستمراريتھا، وإن كسب زبون جديد يتوقف إل ى ح د كبي ر عل ى ھ ذه ال صورة الت ي ُّيكونھ ا الزب ون عنھ ا، وإن ال شركة الناجح ة لي ست مطالب ة فق ط باس تقطاب الزب ائن الج دد، وإنم ا بالاحتف اظ بم ا ل ديھا م ن زب ائن ح اليين، وب سبب الصعوبة في تحديد تأثير الصورة الذھنية للشركة الخدمية، وحجم ھذا التأثير على قرارات الشراء الم ستقبلية للزب ائن. ف إن البح ث الح الي يھ دف إل ى التع رف عل ى أث ر ال صورة الذھني ة لل شركة الخدمية على بعض قرارات الشراء المستقبلية لزبائن شركات خدمة الھاتف المحمول في محافظ ة حلب، وكذلك الوقوف عل ى علاق ة بع ض المتغي رات الشخ صية للزب ائن بال صورة الذھني ة لل شركة الخدمي ة. وھ ذا كل ھ بھ دف وض ع متخ ذي الق رارات ف ي ال شركات المبحوث ة أم ام م ا تتوص ل إلي ھ الدراسة من نتائج وتوصيات، تسھم في إدارة الصورة الذھني ة ل شركاتھم عل ى نح و ٍ ي دعم الاتج اه السلوكي الايجابي للزبائن. ولھذا الھدف تم تصميم اس تبيان وز ُ َع عل ى (250 (طالب اً/ وطالب ة ف ي ِ جامعة حلب والمقيدين للعام الجامعي 2009-2010 ،ومن مختلف الكليات والمعاھد التابعة، وت م اختي ارھم بطريق ة العين ة المّي سرة. وم ن خ لال اس تخدام تحلي ل معام ل الانح دار Regression ANOVA Way–ne م ن حزم ة الب رامج الإح صائية ُ O Analysis ،وتحلي ل التب اين الأح ادي (0.16.SPSS (تم التوصل إلى أن صورة الشركة تؤثر معنوياً في جميع قرارات ال شراء الم ستقبلية للزبائن محل الدراسة (ثق ة الزب ون بال شركة؛ الت زام الزب ون تج اه ال شركة؛ ني ة الزب ون للتوص ية الح سنة بال شركة)، كم ا أن تقي يم الزب ائن لل صورة الذھني ة ل شركة الخدم ة اختل ف ب اختلاف ن وع الزبون وعدد سنوات الاشتراك في الخدمة.

الصورة الذھنية للشركة , نية الزبون للتوصية الحسنة بالشركة , قرارات الشراء المستقبلية للزبائن , ثقة الزبون بالشركه

2011

تنميه الرافدين