47716

103

126

24

أصبحت الجودة و تطبيقاتها محط اهتمام كل المنظمات بغض النظر عن طبيعة نشاطها حيث تسعى لتحقيق أهدافها و كسب رضا الزبون و تحقيق المزايا التنافسية. و يعد الجهاز المصرفي من المؤسسات الحيوية ذات التأثير المباشر بالاقتصاد الوطني و التنمية فضلا عن تعامله مع جمهور الزبائن و تطوير الخدمة المقدمة و أن الالتزام بضمان الجودة و معاييرها أصبح ضرورة حضارية. و ما ا زلت هنالك مشاكل متعددة سواء بالائتمان أو المصداقية أو الاستجابة التي يشكو منها مراجعو و زبائن المصارف و خصوصا فيما يتعلق بالوقت و المكان و المصداقية و الاعتمادية مما يعرض حقوق المستهلك إلى الانتهاك. لذا جاء هذا البحث لتحديد أهمية الجودة و مناهج تطبيقها وفق الأبعاد المتفق عليها، مع دراسة واقع الفجوة بين الخدمة المقدمة فعلا و ما يتوقع العميل من مدركات الجودة. و توصل البحث إلى العديد من التوصيات التي تصب في خدمة المصارف من جانب و من زاوية و تلبية حقوق الزبائن و تقديم الخدمات ذات الجودة التي تتناسب مع رغبات و مدركات الزبون

ضمان الجودة , خدمات العملاء , المصارف

2014

المجله العراقيه لبحوث السوق وحمايه المستهلك

المجله العراقيه لبحوث السوق وحمايه المستهلك