عنوان مقاله :
اتجاهات العلاقة بين ادارة معرفة الزبون والاحتفاظ بالزبائن دراسة استطلاعية في عدد من المنظمات الفندقية في مدينة دھوك
پديد آورندگان :
اوسو, خيري علي جامعة دهوك - كلية الادارة و الاقتصاد - قسم ادارة الاعمال, العراق
چكيده عربي :
تعد المنظمات الفندقية من المنظمات المهمة لما تقدمه من خدمات متنوعة.
فضلا عن سرها في الحصول على العملات الصعبة و تأمين فرص العمل و تعليم و تدريب الأفراد و العاملين في مجال الفندقة و تنمية المناطق الجغرافية.
و في ضوء ذلك جاء بحثنا هذا لإظهار اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن بالتطبيق على مجموعة من المنظمات الفندقية ذات الدرجة الممتازة و الأولى في مدينة دهوك، و تم بناء فرضيتين أساسيتين، و لتحقيق أهداف البحث تم تقديم إطار نظري مستفيدين مما طرحته الأدبيات التي أتيح للباحث مراجعتها.
و في الجانب اسي تم توزيع (60) استمارة على المديرين و المعاونين و رؤساء الأقسام في المنظمات الفندقية المبحوثة، استلمت منها (54) استمارة، و في ضوء ذلك جرى جمع و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات باستخدام بعض الأساليب الإحصائية، تمثلت أهم الاستنتاجات بوجود علاقة ارتباط و أثر بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن، و توصل البحث إلى مجموعة من التوصيات التي تركز على اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن.
كليدواژه :
ادارة معرفة الزبون , المعرفة الصريحة , المعرفة الضمنية , المعرفة للزبون , الاحتفاظ بالزبائن
عنوان نشريه :
تنميه الرافدين
