48592

145

161

17

تعد المنظمات الفندقية من المنظمات المهمة لما تقدمه من خدمات متنوعة. فضلا عن سرها في الحصول على العملات الصعبة و تأمين فرص العمل و تعليم و تدريب الأفراد و العاملين في مجال الفندقة و تنمية المناطق الجغرافية. و في ضوء ذلك جاء بحثنا هذا لإظهار اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن بالتطبيق على مجموعة من المنظمات الفندقية ذات الدرجة الممتازة و الأولى في مدينة دهوك، و تم بناء فرضيتين أساسيتين، و لتحقيق أهداف البحث تم تقديم إطار نظري مستفيدين مما طرحته الأدبيات التي أتيح للباحث مراجعتها. و في الجانب اسي تم توزيع (60) استمارة على المديرين و المعاونين و رؤساء الأقسام في المنظمات الفندقية المبحوثة، استلمت منها (54) استمارة، و في ضوء ذلك جرى جمع و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات باستخدام بعض الأساليب الإحصائية، تمثلت أهم الاستنتاجات بوجود علاقة ارتباط و أثر بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن، و توصل البحث إلى مجموعة من التوصيات التي تركز على اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن.

ادارة معرفة الزبون , المعرفة الصريحة , المعرفة الضمنية , المعرفة للزبون , الاحتفاظ بالزبائن

2011

تنميه الرافدين

تنميه الرافدين