تاثير عمليات ادارة المعرفة في اداء الخدمة التامينية بحث تطبيقي في شركة التامين الوطنية العامة

هدف البحث الى قياس العلاقة والاثر لعمليات ادارة المعرفة في تحقيق اداء الخدمة التامينية، فضلا عن تحليل واقع شركة التامين الوطنية للتعرف على مستوى اداء الخدمة التامينية ، ولتحقيق هذا الهدف، فقد تم انتقاء اربع عمليات(توليد المعرفة، وتخزين المعرفة، وتوزيع المعرفة، وتطبيق المعرفة ) والتي مثلت المتغير المستقل، اما الاداء فقد تم استعمال مقاييس كمية ونوعية، (نمو المبيعات،ورضا الزبون) والتي مثلت المتغير التابع، وقد استعمل البحث لقياس هذه المتغيرات استبانة اعدت بالاستناد الى الدراسات السابقة والاضافات التي اضافها السادة المحكمين والباحث.وتم اختيار عينةعمدية لتمثل مجتمع البحث, اذ وزعت الاستبانة على ( 54 ) فرداً يشغلون مناصب بـ( الادارة العليا والوسطى) في الشركة المبحوثة، وتم قياس الاداء بمقاييس كمية ونوعية اعتماداً على الكشوفات والحسابات المالية والسجلات الخاصة بالشركة للفترة من( 2009–2013 ).اذ عولجت البيانات باستخدام مجموعة من الاَساليب الاحصائية باستخدام برنامج (Spss)، واستخدام المعادلات الرياضية في التحليل التطبيقي. اظهرت النتائج ان اداء الشركة المبحوثة جاء متذبذباً لقلة اهتمام القيادات الادارية العليا بادارة المعرفة وتطبيق عملياتها وتوظيفها في الاعمال الخاصة بالشركة كافة. والتي في ضوءها تم التوصل الى اهم التوصيات التي مفادها العمل على تفعيل دور عمليات ادارة المعرفة الجوهرية في تحقيق اهدافنمو المبيعات ورضا الزبون والذي بدوره يحقق الاداء المتميز للشركة المبحوثة.