تطبيق ابعاد ادارة الجودة الشاملة وتاثيرها في تعزيز رضا المكلفين دراسة تطبيقية في الهيئة العامة للضرائب

يرتكز مفهوم ادارة الجودة الشاملة الى احد المفاهيم التي تمزج بين الوسائل الادارية والاعمال الابتكارية، اذ يهدف البحث الى بيان ابعاد ادارة الجودة الشاملة في تعزيز رضا المكلفين عبر استطلاع اراء عينة من المسوولين في الهيئة العامة للضرائب وبعدد ( 50) مسوولاً، وتم اعتماد الاستبانة كاداة رئيسية في جمع البيانات والمعلومات ،وتم تحليل النتائج باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS) في ايجاد اهم المركبات والعوامل الرئيسية في اسلوب التحليل العاملي.اما مشكلة البحث فتمثلت بعدم تطبيق الهيئة العامة للضرائب للمداخل والممارسات الحديثة في العمل الاداري وكان من نتائجها وجود بعض التعقيدات التي تصاحب عملية التحاسب الضريبي والتي توثر على طبيعة العلاقة بين المكلف والادارة الضريبية فضلا عن شعور المكلف بعدم الرضا، ولايجاد الحلول الملائمة للمشكلة قدم الباحث فرضية مفادها بوجود تاثير معنوي لعوامل ومتغيرات ادارة الجودة الشاملة في رضا المكلفين ، وقد توصل الباحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان اهمها : ان تلبية حاجات ورغبات المكلفين من المحفزات لتطبيق ادارة الجودة الشاملة وتتوفر لدى الهيئة العامة للضرائب القناعة الكاملة بضرورة تطبيقها.