تنافسية منظمات الاعمال طبقا لدور ادارة المعرفة والتوجه نحو الزبون: دراسة استطلاعية مقارنة في منظمات الاعمال العراقية

يروم هذا البحث الى بلوغ مجموعة اهداف تتمحور في مضمونها حول بناء تصور واضح عن البُعد المفاهيمي والفلسفي والعملي للروابط والتجاذبات والتاثيرات بين ادارة المعرفة والتوجهه نحو الزبون والتنافسية وصولا الى بناء اطار عمل لانموذج واقعي عبر ايجاد حل ناجع لمشكلة الميدان وتساولاتها والتي من بينها التساول الرئيس عن دور ادارة المعرفة والتوجه نحو الزبون في تنافسية منظمات الاعمال. ولتحقيق هذه الغاية كان لابد اولا من اجراء مراجعة وتاطير نظري لمتغيرات البحث للخروج بتصور واضح لبناء انموذج فرضي يتضمن فرضيات تمثل اختبارات اثباتها في الشركتين المبحوثة اجابات عن التساولات التي اثيرت في مشكلة البحث اذ تتمحور هذه الفرضيات حول وجود علاقات ارتباط وتاثير معنوي بين متغيرات البحث (ادارة المعرفة والتوجه نحو الزبون والتنافسية) اجمالا وعلى مستوى الابعاد. وقد اعتمدت هذه الدراسة منهجين الاول، المنهج الوصفي التحليلي لتحليل النتائج اذ استهدف البحث عينة من (78) فرد تمثل مجتمع الدراسة من مديرين ومهندسين وفنيين. والثاني المنهج المقارن لمقارنة النتائج بين الشركتين المبحوثة. وجرى تحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام الادوات الاحصائية الملائمة مثل المتوسط الحسابي والانحراف المعياري لقياس مستوى المتغيرات في الشركتين ومعاملات ارتباط (Spearman) لاختبار العلاقات بين المتغيرات ومعادلة الانحدار البسيط لاختبار التاثير. وقد اظهرت النتائج صحة اغلب فرضيات البحث وبالاعتماد عليها صيغت عدد من الاستنتاجات والتوصيات التي توصي بضرورة اعطاء مزيد من الاهتمام لادارة المعرفة والتوجه نحو الزبون من قبل الشركتين المبحوثة ومنظمات الاعمال العراقية لزيادة قدرتها التنافسية. الكلمات الرئيسة: ادارة المعرفة، التوجه نحو الزبون، تنافسية منظمات الاعمال