تطبيــق نظــام ادارة الجــودة الشاملة دراسة حالة في الشركة العامة للصناعات الجلدية في العراق

تتمحور مشكلة البحث بوجود مشاكل في جودة منتجات واداء الشركة العامة للصناعات الجلدية مما اثّر سلباً, وادى الى ارتفاع نسب المعيب وانخفاض الارباح وارتفاع كلف الانتاج نتيجة لافتقارها الى نظام جودة فاعل, وهذا اضعف قدرتها على التنافس وابعدها عن تلبية حاجات ورغبات الزبائن وبالتالي زعزعة ثقة الزبون بجودة انتاجها. سعى البحث الى تحقيق مجموعة من الاهداف, وجمعت البيانات والمعلومات المطلوبة من سجلات الشركة المعتمدة واجريت المقابلات المهيكلة باستخدام قوائم الفحص والملاحظة الشخصية ومراجعة الوثائق لتحليل وتقويم نظام الجودة. اظهرت قائمة الفحص وجود تذبذب في مستوى جودة اداء الشركة, كما انّ هناك نقاط ضعف كبيرة وعديدة في ادائها, كما لم تحصل العوامل الموثرة التي تمت دراستها على تقويمات عالية مما يشخّص وجود مشاكل تعاني منها الشركة. وفي ضوء مناقشة النتائج, اكّدت الدراسة على اهمية اتباع نظام ادارة جودة فاعل وضرورة اعتماد ترتيب عناصر التكامل كمرشد لتحديد اولويات الشروع بتبني برامج التحسين المستمر للنهوض بواقع وجودة اداء الشركة.