دور بحوث التسويق في تطوير الخدمات المصرفية (دراسة استطلاعية في عينة من المصارف التجارية الخاصة في محافظة كربلاء المقدسة)

ان الهدف من هذا البحث هو بيان وتحديد دور بحوث التسويق ابعادها التي تشمل (بحث الزبون والسوق، بحث الاعلان والترويج، بحث الخدمة، بحث التوزيع، بحث المبيعات، وبحث البيئة التسويقية) في تطوير الخدمات المصرفية بابعاده التي تشمل (تنمية وتطوير السوق، اختراق السوق، تطوير خدمات جديدة وتحسين الخدمات الحالية، والتنويع)، كدراسة استطلاعية في عينة من المصارف التجارية الخاصة في محافظة كربلاء المقدسة وهي (مصرف الاستثمار العراقي، المصرف المتحد للاستثمار، المصرف الاهلي العراقي، مصرف الاتحاد العراقي، ومصرف المنصور للاستثمار). وتكونت العينة من (20) فرداً من المدراء ومعاونيهم وروساء الاقسام ومسوولي الوحدات والشعب الذين وزعت عليهم استمارة الاستبيان في المصارف عينة البحث. وقد تم تحليل بيانات البحث باستخدام مجموعة من الاساليب الاحصائية واستخدام برنامج التحليل الاحصائي (SPSS). واستناداً الى نتائج البحث تم التوصل الى مجموعة من الاستنتاجات والتي من اهمها ان هناك دوراً كبيراً لبحوث التسويق في تطوير الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف عينة البحث. وفي ضوء استنتاجات البحث تم وضع عدة توصيات من اهمها ضرورة زيادة اهتمام المصارف عينة البحث بابعاد بحوث التسويق وخصوصا بحث الزبون والسوق بشكل اكبر من خلال التعرف على حاجات ورغبات الزبائن وتحديد الاسواق الاكثر ملائمة لخدمات المصرف .