49602

التعاون والصراع بين الملاك الطبي والتمريضي وتاثيره على جودة الخدمة الصحية / بحث تطبيقي

الربيعاوي, سعدون حمود جثير جامعة بغداد - كلية الادارة والاقتصاد - قسم ادارة الاعمال, العراق , ثجيل, عمر عبد جامعة بغداد - كلية الادارة والاقتصاد - قسم ادارة الاعمال, العراق

162

182

21

يهدف البحث الى معرفة العلاقة بين الملاك الطبي والتمريضي وتاثيرها في جودة الخدمة الصحية المقدمة في مستشفى اليرموك التعليمي ، ولفهم طبيعة العلاقة بين الاطباء والممرضين، تم اعتماد التعاون والصراع كمتغيرين مستقلين لمعرفة العلاقة بين الاطباء والممرضين وجودة الخدمة الصحية كمتغير معتمد من خلال تناول ابعادها الخمسة ( الملموسية ، الاعتمادية ، الامان ، الاستجابة ، التعاطف ) . وقد اعتمد البحث لجمع البيانات على الاستبانة التي اعدت للملاك الطبي والتمريضي واعتمد مدرج ليكرت الخماسي لها ، ووزعت على الاطباء والممرضين العاملين في مستشفى اليرموك وفي الاقسام الرئيسة للمستشفى وهي (الجراحة , الباطنية , النسائية , الطوارئ ) وبواقع (302 ) استمارة للاطباء والممرضين شملت ( 140 ) من الملاكات الطبية و ( 164 ) من الملاكات التمريضية وحللت البيانات تحليلا وصفيا باستخدام معامل بيرسون للرتب لاختبار الارتباط بين المتغيرات ، وتحليل الانحدار البسيط لاختبار التاثير. • توصل البحث الى جملة من الاستنتاجات كان اهمها ان التعاون والصراع موجود في جميع اقسام المستشفى ولكن يسود التعاون اكثر من الصراع في الاقسام الاربعة للمستشفى وهو يوثر بشكل ايجابي على جودة الخدمة الصحية, بينما الصراع كان له التاثير السلبي على ابعاد جودة الخدمة الصحية في بعد الاعتمادية والتعاطف والاستجابة والملموسية والتي شهدت بعض التراجع نتيجة اسباب عدة منها التعارض في الافكار والمصالح الشخصية بين الاطباء والممرضين وعدم احترام وجهات نظر الممرضين من قبل الاطباء ووجود بعض التداخل في بعض المهام والواجبات بين الاطباء والممرضين وعدم توفر الادوية والمستلزمات الطبية الضرورية وعدم توفر العدد الكافي من الاطباء والممرضين يتناسب مع حجم العمل وعدم توفر العدد الكافي من الاسرة وقلة نظافة افرشة وغرف المرضى.

التعاون والصراع , الملاك الطبي , جودة الخدمة الصحية

2018

مجله جامعه الانبار للعلوم الاقتصاديه و الاداريه