چكيده عربي :
تعد عملية تقييم الاداء في الوحدات الاقتصادية من المواضيع الهامة لان هذه العملية تعبر عن اسلوب الوحدة الاقتصادية في استثمار مواردها المتاحة وفقاً لمعايير واعتبارات متعلقة باهدافها في ظل مجموعه من المتغيرات الداخلية والخارجية التي تتفاعل معها الوحدة الاقتصادية في سعيها تحقيق كفاءتها , ومن هنا لابد من البحث عن افضل اساليب تقييم الاداء التي تغير في نتيجة هذه الاحداث , وتعد بطاقة الاداء المتوازن من ادوات التسيير الحديثة التي تتم بواسطتها ترجمة رسالة الوحدة الاقتصادية الى اهداف ومقاييس تقوم على اربع ركائز اساسية (محاور) المالي, الزبون, العمليات الداخلية, التعلم والنمو, والتي تعمل بشكل متبادل فيما بينها لتوفر التغذية العكسية لاهداف الوحدة , ومن هنا فان البحث يركز على كيفية استخدام بطاقة الاداء المتوازن في تقييم الاداء , ويقوم البحث على فرضية اساسية مفادها امكانية استخدام بطاقة الاداء المتوازن في تقييم الاداء وحدة الفندق من شانه الوصول الى نتائج افضل والمحافظة على المكانة السوقية للوحدة واستمرارية انشطتها, ويهدف البحث الى تحديد الدور الاستراتيجي لبطاقة الاداء المتوازن في تقييم الاداء ومن خلال صياغة مقاييس الاداء الرقمية للمحاور الاربعة, ولتحقيق فرضية البحث واهدافه فقد تم اعتماد المنهج الوصفي والمنهج التحليلي وقامت الباحثة باجراء دراسة تطبيقية في فندق بغداد الدولي , وتم استخدام بطاقة الاداء من خلال مناظيرها الاربع الاساسية في عملية تقييم الاداء لفندق بغداد , وقد تم التوصل الى جملة من الاستنتاجات عرضت في متنه واهمها عند احتساب نسبة التداول وجدنا هنالك ضعف فيها اذ يجب ان يكون اهتمام ادارة الوحدة الاقتصادية بعملية تقييم الاداء باعتبارها مرحلة اساسية من مراحل الرقابة حين انها تمثل مخرجات لوظيفة الرقابة و ان عملية تقييم الاداء تكون شاملة لجميع الانشطة والمستويات وهذا يودي الى نتائج مثمرة في مجال الاستغلال الامثل للموارد المتاحة على نظام الوحدة الاقتصادية.بينما تم التوصل الى اهم التوصيات اهما : ضرورة الاهتمام بطريقة بطاقة الاداء المتوازن في عملية تقييم الاداء في الوحدات الفندقية لتعدد الانشطة في تلك الخدمات وضرورة الاهتمام نوعية المعلومات المقدمة, كذلك ضرورة علل على اسعارالغرف لدى الفندق عينة الدراسة نتيجة للاستبيان الذي تم توزيعه, والنتائج التي اشارت الى ضرورة تخفيض اسعار الغرف .
