مدى تبني عناصر المزيج التسويقي (7P’s) في المصارف التجارية العاملة في الجزائر من وجهة نظر مديريها وموظفيها: دراسة ميدانية

هدفت هذه الدراسة عموما الى معرفة مدى تبني المصارف التجارية العاملة في الجزائر (الحكومية والخاصة) لمختلف عناصر المزيج التسويقي السبعة: المنتج/ الخدمة، التسعير، الترويج، التوزيع، الدليل المادي، الافراد، والعمليات.لذا، فقد شملت هذه الدراسة استطلاع آراء عينة عشوائية مكونة من (255) مديرا وموظفا عاملا بالمصارف التجارية الجزائرية: (150) من المصارف الحكومية و(105) من المصارف الخاصة، وبذلك فقد استخدم الباحث اداة الاستبانة في دراسته الميدانية مصممة وفق مقياس ليكرت (Lekert) الخماسي في اختيار الاجابة الادق، كما استخدم اساليب احصائية متنوعة لتحليل بيانات الدراسة.وقد توصلت هذه الدراسة الى مجموعة من النتائج ابرزها تبني المصارف التجارية الجزائرية المبحوثة لمختلف عناصر المزيج التسويقي السبعة بنسب ايجابية متفاوتة.وقد خلصت هذه الدراسة الى جملة من التوصيات المهمة ابرزها؛ ضرورة قيام المصارف التجارية الجزائرية الحكومية والخاصة على حد سواء بتعزيز عناصر المزيج التسويقي لديها ودعمها بكل ما هو جديد ومميز من اجراءات كمطلب اساسي لمواجهة تحديات المنافسة، بما ينعكس على تلبية احتياجات ورغبات العملاء ونيل رضاهم وولائهم، وهذا ما يشكل منطلقا حقيقيا لتحقيقها للميزة التنافسية المستدامة.