العوامل الموثرة في تبني الصيرفة الالكترونية في الجزائر من وجهة نظر الزبائن – مدينة قالمة

تتناول هذه الدراسة العوامل التي توثر في تبني الخدمات المصرفية عبر الصيرفة الالكترونية من الزبائن الافراد في المصارف العمومية الجزائرية، وتمثل الهدف الرئيس لهذه الدراسة في تعرّف تاثير الخصائص الديموغرافية في درجة تبني الزبائن للخدمات المصرفية عبر الصيرفة الالكترونية في الجزائر تحديدا داخل مدينة قالمة، بالاضافة الى تعرف اكثر العوامل الموثرة في سرعة تبني الزبائن للخدمات المصرفية الالكترونية، وقد اعتمدت الدراسة عينة عشوائية من زبائن المصارف العمومية الجزائرية بمدينة قالمة، حيث وضعت اداة الدراسة متمثلة باستبانة، تهدف الى جمع البيانات الاولية، وقد ووزعت على عينة بلغت 450 زبونا مصرفيا، اعيد منها 390 استبانة بنسبة بلغت 87%، وبعد تدقيقها استبعد الباحث 34 استبانة غير صالحة لاغراض التحليل، اي انه استخدم 356 استبانة تحليل وذلك لقياس واختبار فرضيات الدراسة.وقد توصلت الدراسة بعد تحليل البيانات ببرنامج spss-20 الى:وجود علاقة ذات دلالة احصائية ما بين الثقة والمصداقية والتعقيد ومدى تقبل الزبون لاجراء عملياته المصرفية مع المصرف عبر الصيرفة الالكترونية.لا توجد فروق ذات دلالة احصائية في مدى التقبل لاجراء العمليات المصرفية عبر الصيرفة الالكترونية تعزى لمتغير الجنس من ناحية كل المتغيرات الثقة والمصداقية والتعقيد.في ضوء النتائج التي توصلت اليها الدراسة، جاءت اهم توصيات الدراسة بالآتي:التركيز واعطاء الاهتمام الاكبر لعاملي الثقة والتعقيد لارتباطهما الوثيق بمدى تقبل الزبون المصرفي لاجراء عملياته المصرفية عبر الصيرفة الالكترونية، وذلك بقيام المصارف العمومية الجزائرية بتوحيد جهودها التسويقية نحو محاولة تغيير العادات المصرفية لدى زبائنها وتعميق شعورهم بالامن عند استخدام الصيرفة الالكترونية وزيادة وعيهم من خلال تدريب الزبائن واعطائهم الفرصة لتجريب الخدمة.