مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - تسويق خدمة التعليم الجامعي وملائمتها مع احتياجات الزبون دراسة تطبيقية / جامعة الكوفة

چكيده عربي :

يعد موضوع تسويق الخدمة الجامعية من المواضيع التي لازالت الكتابة والبحث فيها محدوداً، بل الاكثر من ذلك ان هذا المفهوم لازال غير مقبول لدى الوسط الجامعي. وان الفكرة الاساسية للتسويق التعليمي هي احداث التفاعل بين الجامعة (الكلية/الهيئة التدريسية/بيئة الكلية) ومطالب واحتياجات الزبون والذي يمثل في دراستنا هذه ب(الطلبة/ اولياء الامور،المجتمع، موسسات الدولة، منظمات المجتمع المدني) لكي تتحقق اهداف الموسسة التعليمية التي هي في واقع الحال لا تبيع منتج او خدمة، ولكنها ترضي الطلبة. وهذا الامر يتطلب منها ان تسعى دائماً الى تحقيق احتياجات الطلبة. وتاسيساً على ما تقدم جاء البحث الحالي مركزا على مشكلةٍ متمثلةٍ ب(ان اغلب الجامعات العراقية وبالذات جامعة الكوفة تفتقر الى قسم التسويق التعليمي لما له من اهمية في تحقيق التفاعل بين الخدمات التي تقدمها الى الطلبة واحتياجات الاسواق المستهدفة للوصول الى رضا الزبون الخارجي وبكافة مكوناته. لذا تكمن مشكلتنا بالآتي: هل للمزيج التسويقي التعليمي دور في تحقيق رضا الزبون؟ وهل للمزيج التسويقي التعليمي دور في تحسين الخدمة المقدمة من قبل الجامعة؟ وهل للمزيج التسويقي التعليمي دور في تحديد احتياجات السوق المستهدف الملائم؟). بينما تجسدت اهمية البحث من خلال ان المزيج التسويقي التعليمي لديه القدرة على التفاعل بين القدرات الجامعية واحتياجات الطلبة (الحاليين، المرتقبون، الخريجون) ومن ثم تهيئة القاعدة الاساسية لبناء اقسام تسويقية في الجامعات العراقية وتوفير الكوادر الكفوة والفاعلة لملائمة تقديم الخدمة الجامعية مع احتياجات الزبون (المجتمع، دوائر الدولة، المنظمات غير الحكومية). ولتحقيق ذلك تم تقسيم البحث الى عدة مباحث تناول الاول منها : التسويق التعليمي، بينما تضمن المبحث الثاني: الاسواق المستهدفة وجاء المبحث الثالث ليتطرق الى مفهوم الرضا وانواعه، في حين تناول المبحث الرابع: تحليل النتائج ومناقشتها، واخيرا تناول المبحث الخامس الاستنتاجات والتوصيات. وتوصل البحث الى مجموعة من النتائج منها: ان نشاط التسويقي التعليمي نشاطاً غير مبهم وانه يساهم بشكل ايجابي بتعريف الجمهور بالانشطة والواجبات التي يجب عليه ان يقوم بتنفيذها. كما ظهرت النتائج بان نشاط التسويق التعليمي غير معقد فهو يعتمد على الاستجابة السلوكية لرجل التسويق التعليمي تجاه الغير. ثم قدم عدة توصيات منها: ضرورة اقناع الادارة العليا في الجامعة باهمية دور قسم التسويق التعليمي لما له من اهمية في تحقيق الملائمة بين الخدمات التي تقدمها الى الطلبة واحتياجات الاسواق المستهدفة للوصول الى تحقيق رضا الزبون عن الخدمة التعليمية.