عنوان مقاله :
اعتماد نموذج لقياس رضا الزبون في الفنادق العراقية ( دراسة استطلاعية لآراء عينة من زائري فنادق الدرجة الممتازة والاولى في بغداد )
پديد آورندگان :
البرزنجي, آمال كمال حسن الجامعة المستنصرية - كلية الادارة و الاقتصاد - قسم السياحة و ادارة الفنادق, العراق , الجبوري, سالم حميد سالم جامعة بغداد - مركز بحوث السوق وحماية الزبون, العراق
چكيده عربي :
من اولويات العمل السياحي والفندقي في العالم قياس رضا الزبون لتلبية حاجاته ورغباته ولذلك يكون المقياس صعب في هذا القطاع وتعتمد على الحالة السيكولوجية والاقتصادية والاجتماعية للزبون ، والمهم ان الادارات تاخذ على عاتقها دراسة مستوى الخدمات التي تقدمها وايجاد الحلول لسلبيات العمل والاخذ بالايجابيات وصولا لرضا وقناعة الزبون
كليدواژه :
التحليل الإحصائي , السياحة , الخدمات السياحية , رضا الزبون , الفنادق , بغداد ، العراق , الأساليب الإحصائية
عنوان نشريه :
الاداره و الاقتصاد
