چكيده عربي :
تعد مسالة تخفيض التكاليف الشغل الشاغل للادارة في المنظمات سواء كانت انتاجية او خدمية, وتساهم دراسة وتحليل وتطبيق تكاليف الجودة (الوقاية, التقييم, الفشل الداخلي والفشل الخارجي) في انتاج منتجات من السلع والخدمات عالية الجودة وبكلفة منخفضة, بما يودي الى بيعها في السوق باسعار تنافسية تمكن المنظمة من ان تكسب حصة سوقية عالية نسبيا, مع المحافظة على الزبائن الحاليين والحصول على زبائن جدد. وقد ركزTaguchi على حالة عدم الرضا التي قد تحدث لدى الزبون ومثلها بدالة خسارة الجودة. وبموجب هذه الطريقة يتم تحديد جميع التكاليف المرتبطة بالجودة الرديئة (تكاليف الفشل الداخلي والخارجي), حيث يتم توضيح كيف ان هذه التكاليف تزداد عندما تنحرف المنتجات من السلع والخدمات عن ما يريده الزبون بالضبط, وتشمل هذه التكاليف جميع التكاليف المرتبطة بعدم رضا الزبون بالاضافة الى تكاليف السكراب والتصليح وتكاليف التقصير تجاه المجتمع..........الخ. وبموجب طريقة Taguchi فان خسائر المجتمع تعود الى ضعف الاداء. فكلما كان المنتوج قريب من الهدف كانت الخسائر قليلة وكان المنتوج مرغوب فيه, وكلما ابتعد المنتوج عن مكان الهدف كلما كانت الخسارة كبيرة. اذا ما يريده Taguchi هو تقليل الخسارة (وهذا يتم عند التركيز على تكاليف الجودة الجيدةالوقاية والتقييم من اجل تخفيض تكاليف الجودة الرديئة الفشل الداخلي والخارجيوإيجاد السبل الكفيلة لتقليل العيوب في المنتجات لتكون بمستوى صفري العيوب وتكون مستوىجودة المنتجات بنسبة % 100 ) من اجل كسب رضا الزبائن بالحصول على منتوج جيد بسعرمعقول.
