مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - اثر نظم المعلومات التسويقية في ضمان جودة الاداء دراسة تحليلية لاراء عينة من مدراء فنادق الدرجة الممتازة والاولى في بغداد

چكيده عربي :

تشهد بيئة الاعمال اليوم ولمختلف المنظمات ومنها المنظمات الفندقية ،تغيرات سريعة بسبب عولمة الانشطة والابداعات التقنية نوالتغيرات الاجتماعية ،والسياسية ،وزيادة وعي الزبائن او الضيوف وزيادة متطلباتهم وحاجاتهم. وان هذه التغيرات تنتج في بيئة شديدة المنافسة لا تستطيع العديد من المنظمات البقاء فيها ،ويتعين على المنظمات القيام بما هو ضروري لزيادة انتاجيتها وجودة خدماتها وادائها وقدرتها التنافسية ،حيث استخدمت مداخل ادارية جديدة منها الاتصال عن بعد ،واعادة هندسة العمليات وغيرها من اجل مواجهة الضغوط المترايدة على المنظمات وان القوة الدافعة الرئيسة وراء الكثير من التغيرات هي تقنيات المعلومات التي هي المحور لمعظم الابداعات التي تستخدمها المنظمات كي تنجح او حتى لكي تبقى ،وما نظم المعلومات التسويقية التي هي محور بحثنا هذا الا واحدة من هذه القوى الدافعة. لقد شهد العقدان الاخيران من القرن الحالي اهتماما كبيرا ومتناميا بموضوع الجودة والنظم الحديثة في ادارتها ،اذ ادى التقدم التقني في وسائل الانتاج والارتفاع الكبير في متطلبات الجودة للمستهلكين ،فضلا عن ارتفاع الكلف للكثير من المنتجات لزيادة التعقيد فيها،ادى الى ابراز الدور الذي تودية الجودة في تطوير اقتصاديات الدول والمنظمات.