پديد آورندگان :
عباس, الھام خضير الجامعة المستنصرية - كلية الادارة والاقتصاد - قسم السياحة وادارة الفنادق, العراق , القائدي, داود سليمان المعهد الفني للسياحة - قسم ادارة المنشآت السياحية, العراق
چكيده عربي :
يشكل اصول التعامل من العوامل المهمة في جذب السياح الى المنشآت السياحية وإلى كسبهم رواداً دائميين وإقناع غيرهم من الاصدقاء والاقرباء لزيارة تلك المنشاة السياحية سيما وان بعض الضيوف يدفعهم القدوم والحجز في فنادق دون غيرها بسبب التعامل اللطيف والمعاملة الحسنة من قبل الموظفين في الاقسام الامامية التي تلتقي وجها لوجه مع الضيوف، عليه ان تدفق السياح الى المنشآت السياحية تساهم في تحقيق الربحية لها ومساعدتها على الاستمرارومنافسة المنشآت السياحية داخل السوق السياحي. وهي مجموعة من القواعد التي يجب ان يراعيها الفرد رجلاً كان او امراة في علاقاته مع اعضاء المجتمع في مختلف المناسبات والواجبات التي يجب ان يقوم بها ويعمل على هديها والاخطاء التي يجب ان يتجنبها والمجاملات التي يجب ان يقوم بها نحو اسرته واقاربه واصدقائه وزملائه وروسائه، واصول التهاني والتعازي وقواعد الزيارة وآداب المائدة والحفلات والاعياد ونظام الالبسة وطريقة الحديث واصول الضيافة وقواعد التعارف والتقديم والتدخين والمحادثات الهاتفية والانتظار في الصف والمحافظة على المواعيد وآداب قيادة السيارة والسير في الطريق واصول التعامل بين الجنسين ومسايرة التطور الاجتماعي العالمي تدريجياً مع مراعاة الاعراف والتقاليد المحلية والوطنية.
