52109

واقع تسويق جودة الخدمات التعليمية(دراسة تطبيقية في كلية المامون/الجامعة)

راضي, محمد حميد الجامعة المستنصرية - كلية الادارة والاقتصاد - قسم ادارة الاعمال, العراق , ابراهيم, علي جهاد الجامعة المستنصرية - كلية الادارة و الاقتصاد - قسم ادارة الاعمال, العراق

63

111

49

تهدف هذه الدراسة الى قياس واقع تسويق جودة الخدمات التعليمية في كلية المامون/الجامعة في مدينة بغداد،وقد ارتكزت الدراسة على تساولات اساسية تتعلق بمستوى قيام الكلية بتسويق جودة خدماتها،وتقييم الواقع التسويقي للخدمات الجامعية(التعليمية والمساندة والتكميلية) من منظور العاملين والطلبة،وقياس مستوى خريجي الكلية من منظور اصحاب العمل،وقد جرى استخدام اساليب احصائية متعددة، منها اساليب الاحصاء الوصفي كالتكرارات والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والنسب المئوية. وقد جرت الاستعانة ببرنامج الرزم الاحصائية الجاهز (SPSS) خاصة اختباري .t,*X^2 ويتكون مجتمع الدراسة من طلبة الكلية والعاملين فيها واصحاب العمل الذين يعمل لديهم خريجو الكلية من جميع ( مدن محافظة بغداد،وتتكون عينة الدراسة من عينة عشوائية مكونة من ( 758 ) مستجيباً منها ( 406 طلاب و( 98 ) عاملاً و( 254 ) من اصحاب العمل. وقد صممت اداة الدراسة على شكل ثلاث استمارات،الاولى موجهة للطلبة والثانية للعاملين والثالثة لاصحاب العمل. وقد تم التحقق من صدق اداة البحث عن طريق عرضها على مجموعة من المحكمين العلميين ذوي الاختصاص،وقد تم حساب ثبات الاستبيانات عن طريق عرضها على عينة عشوائية من المستهدفين مكونة من ( 20 ) شخصاً في حين كانت معاملات الثبات المرتبطة بها حسب كرونباخ الفا ( 0,842) لاستبانة العاملين و( 0,911 ) لاستبانة الطلبة و( 0,782 ) لاستبانة اصحاب العمل وجميعها نسب مقبولة للتحليل الاحصائي.

الخدمات التعليمية

2010

الاداره و الاقتصاد