52151

اثر المعرفة على جودة الخدمة : دراسة تطبيقية في شركة التامين الوطنية

نوري, حيدر شاكر جامعة ديالى - كلية الادارة والاقتصاد, العراق , جمعة, محمود حسن جامعة ديالى - كلية الادارة والاقتصاد, العراق

170

189

20

يختبر البحث الحالي علاقة الارتباط والاثر بين المعرفة وجودة الخدمة، اذ تمثلت مشكلة البحث بمدى دور المعرفة في جودة الخدمة المقدمة في شركة التامين الوطنية. وقد استخدمت استمارة الاستبيان كاداة لجمع البيانات، وتم توزيع( 30 )استمارة لعينة البحث، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج( SPSS )، واستخدمت عدد من الاساليب الاحصائية لاختبار فرضيات البحث . وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان اهمها وجود علاقة ارتباط واثر بين المعرفة ومتغيراتها (المعرفة الضمنية والمعرفة الظاهرة)وجودة الخدمة اجمالا. وتوصل البحث الى مجموعة من التوصيات المناسبة.

جودة الخدمة , شركة التامين

2013

الاداره و الاقتصاد