مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - مدى رضا منظمات الاعمال عن خدمات شركات التامين العراقية

چكيده عربي :

يعد قطاع خدمات التامين من القطاعات الهامة ضمن قطاع الخدمات بشكل عام، إذ يساهم بصورة إيجابية مرتفعة نسبيا في الناتج المحلي الإجمالي في الكثير من دول العالم، وبالرغم من ذلك فان مساهمته في العراق تعد متواضعة، الأمر الذي يدعو إلى التساؤل وخاصة في قطاع منظمات الأعمال ومدى حاجته المتنوعة لخدمات التامين، لذا فان هذا البحث يسعى للإجابة على السؤال الرئيس الاتي: ما مدى رضا منظمات الأعمال عن خدمات شركات التامين؟ ويتفرع من هذا السؤال عدة أسئلة تتعلق بأهم أسباب اختيار شركة التامين وأسباب تغيير منظمات الأعمال للتعامل مع شركات التأمين مع معرفة مدة التعامل معها وما مدى رضا منظمات الأعمال عن المزيج التسويقي الخدمي لشركات التامين والمتمثلة بالخدمة والسعر والترويج والتوزيع والناس ومراحل تقديم الخدمة والدليل المادي وما تأثير حجم رأسمال منظمات الأعمال وطبيعة عملها وعدد العاملين لديها على مستوى الرضا عن خدمات شركة التامين؟ يهدف البحث إلى معرفة مدى رضا منظمات الأعمال عن خدمات شركات التامين في بغداد وذلك من خلال التعرف على أسباب اختيار وتغيير شركة التامين ومتوسط مدة التعامل مع نفس الشركة ومستوى الرضا عن المزيج التسويقي الخدمي لشركات التأمين من خلال اختيار عينة ملائمة تتألف من (10) منظمات أعمال من مختلف الأنواع (شركات تجارية وأخرى صناعية وخدمات) إذ وزعت عليهم استبانة البحث المؤلفة من جزئيين رئيسين أحدهما يتعلق بخصائص منظمة الأعمال والثانية تتعلق بمدى رضا المنظمة عن خدمات شركات التامين. توصل البحث من خلال استخدام الأساليب الإحصائية إلى عدد من النتائج تمثلت أهمها كانت بان الجودة والسعر والعلاقة الشخصية من أهم أسباب اختيار وتغيير منظمات الأعمال لشركات التامين، كما بين البحث وجود علاقة (إيجابية أو سلبية) بين معظم عناصر المزيج التسويقي الخدمي من جهة وبين مستوى الرضا لمنظمات الأعمال من جهة أخرى أهم التوصيات اقترحها الباحث فهي هو ضرورة اهتمام شركات التامين بمستوى جودة الخدمة وبالمزيج التسويقي الخدمي وكذلك الاهتمام بالجماعات ذات الاختصاص والخبرة وقيام شركات التأمين بتصميم برامج تسويقية تساعدها على تنمية علاقتها مع زبائنها بهدف تخفيض معدل دوران التغيير وتعزيز الولاء والعمل على توافر قاعدة بيانات عن الزبائن واستخدام برنامج إدارة علاقات الزبائن لمتابعتهم ومعرفة احتياجاتهم والاهتمام بهم.