52222

دور مكونات نظام المعلومات التسويقي في رضا الزبون دراسة ميدانية في الشركة الوطنية لصناعة الاثاث المنزلي/ الموصل

جاسم, نوال حازم المعهد التقني, العراق

145

158

14

يهدف هذا البحث للتعرف على استخدام مكونات نظام المعلومات التسويقي في الشركة الوطنية لصناعة الأثاث المنزلي (قيد البحث). فضلا عن التعرف على مستوى رضا الزبون فيه، بالإضافة للتعرف على العلاقة التأثيرية بين مكونات نظام المعلومات التسويقي ورضا الزبون. وقد بني البحث على فرضية رئيسة تمثلت بوجود علاقة ارتباط وتأثير بين مكونات نظام المعلومات التسويقي وبين رضا الزبون ولاختبار صحة الفرضية تم جمع وتحليل البيانات وذلك بالاعتماد على استبانة أعدت لهذا الغرض، وحللت البيانات باستخدام بعض الأساليب الإحصائية SPSS (إصدار 15) واختتم البحث بمجموعة من الاستنتاجات ابرزها: تدني علاقات الارتباط والأثر بين مكونات نظام المعلومات التسويقي ورضا الزبون على نحو عام ويمكن تبرير هذا التدني إلى غياب الرؤية الواضحة لدى المبحوثين بشأن مكونات نظام المعلومات التسويقي ودورها الفاعل في المنظمة ليست على مستوى الرضا بل يمتد ذلك إلى متغيرات أخري. أما بشأن المقترحات: فقد تمثلت بالعمل على جعل حالات الرضا مرتبطة بنظام المعلومات التسويقي وذلك من خلال إسهاماته الفعلية في خدمة الزبائن إلى حد أن الزبون يرى ذاته من خلال هذه المكونات سواء كان ذلك في مجال الاتصالات أم البرمجيات إلى أخره.

نظم المعلومات , نظام المعلومات التسويقي , رضا الزبون , الشركة الوطنية لصناعة الأثاث , المنزلي - الموصل

2014

الاداره و الاقتصاد