مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - اثر الذكاء الوجداني في ادارة التميز ... دراسة تطبيقية في عينة المنظمات السياحية في العراق

چكيده عربي :

هدف البحث الى التعرف على تاثير الذكاء الشعوري في ادارة التميز في عينة من المنظمات السياحية، وكذلك يهدف البحث بشكل عام الى التعرف على مستوى الذكاء الشعوري ومساهمته في احداث تطوير في مدى فاعلية ممكنات وعناصر ادارة التميز في الموسسات السياحية في العراق. حيث تتمحور مشكلة البحث قي مدى استقصاء واقع تطبيق الذكاء الشعوري وابعاده الفرعية (الوعي بالذات، ادارة الانفعالات، تحفيز الذات، الفهم وادارة المشاعر، المهارات الاجتماعية) في الموسسات السياحية في العراق، ومدى علاقتها بتطوير وتطبيق ممكنات وعناصر ادارة التميز من خلال التعرف على التطبيقات الفرعية لكل عنصر من عناصر ادارة التميز (القيادة، السياسات/الاستراتيجيات، وادارة الموارد البشرية، وادارة العمليات، والعلاقات والموارد، والتركيز على العملاءالضيف ونتائج الاعمال) . اختير المبحوثون بانتخاب عينة عشوائية بسيطة من مجتمع البحث، حيث تم توزيع (250) استبانة وجهت الى عدد من السادة مديري الموسسات السياحية او نوابهم او مديري وحدات التخطيط والتطوير او مسوولي وحدة الجودة في تلك الموسسات السياحية ان وجدوا. واسترجعت اداة الدراسة بعدد (217) استمارة، وقد فُقدت عدد من الاستبانات الموزعة (33)، كما استبعد الباحث (7) آخر من ادارة الدراسة الاستبانة نظرا لنقص البيانات فيها، وبذلك يكون عدد الاستبانات الخاضعة للدراسة (210) استبانة ، اي بنسبة(84%) . وتوصلت البحث الى مجموعة من الاستنتاجات من اهمها تمثل ادارة التميز حقلا علمياً حديثا ولاسيما جانبه التطبيقي الذي يعمل على توافر قدرات واسعة لمنظمات الاعمال في التميز والتفوق والريادة والابداع في اطار ممكنات عناصر ادارة التميز، ومن اهم التوصيات التي توصل اليها البحث الاهتمام بالتعرف علي مستوى الذكاء الشعوري لدى المديرين ونوابهم ومديري التخطيط والجودة في الموسسات السياحية في العراق.