مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - تقييم جودة الخدمات الطبية والعلاجية في المستشفيات العراقية : دراسة استطلاعية لاراء عينة من المرضى في مدينة كربلاء

چكيده عربي :

هدف البحث الى تقييم كفاء الخدمات الطبية المقدمة للمرضى والمراجعين في مستشفيات مدينة كربلاء من خلال اعتماد استمارة استبيان وزعت على المرضى والمراجعين بهدف استطلاع آراءهم . جودة الخدمة الطبية المقدمة للمرضى المراجعين في المستشفيات الحكومية في كربلاء. اذ استخدم البحث مقياسا جاهزا مكون من ستة عناصر هي (خدمات الاستعلامات والخدمات التمريضية ،وخدمات الاطعمة ،وخدمات الاطباء ، والخدمات الفندقية ، والخدمات المساندة) . توصل البحث الى استنتاجات عدة كان من اهمها ضعف جودة الخدمات الطبية والعلاجية وعدم ارتقائها الى مستوى طموح المرضى والمراجعين بشكل عام في المستشفياتعينة البحث ، وقد اقترح البحث توصيات عدة كان من اهمها ضرورة تحسين جودة الطواقم الطبية والادارية العاملة في المستشفيات فضلا عن توفير البنى التحتية والاجهزة والمستلزمات العلاجية والخدمية لتحسين جودة الاداء وتطويره. المقدمة : تعد المستشفيات الحكومية اليوم موسسات خدمية غير معنية بالربح من تقديم خدماتها للمواطنين ، قدر توجه استراتيجياتها نحو تقديم خدمات علاجية وطبية وخدمية للمجتمع المستفيد من هذه الخدمات . ونظرا لما يمر به المجتمع العراقي وكيان دولته لاشرس هجمة ارهابية شرسة تمر به في تاريخه الحديث ، فقد وقعت على عاتق الادارات الصحية مسووليات انسانية جمة لمواجهة هذه الهجمات المركزة على ابعاد الانسان العراقي في بدنه وفي صحته النفسية على حد سواء.