مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - اثر تحليل الوظائف في جودة الخدمة المالية دراسة استطلاعية في عدد من مصارف مدينة كركوك

چكيده عربي :

يعد تحليل الوظائف من الاساليب المهمة التي تعتمدهامنظمات الاعمال لكونها مدخلا فاعلا لجمع المعلومات عن وظائف المنظمة كافة وانشطتها المختلفة من اجل وضع الشخص المناسب في الوظيفة المناسبة دون التمييز بين الافراد العاملين، وهذامايسهم في تعزيز عمل المنظمة بالشكل الصحيح وتقديم الخدمات الى الزبائن بجودة عالية، وفي ضوء ذلك افترض البحث وجود علاقة ارتباط واثر معنويين بين التحليل الوظيفي وجودة الخدمات المالية، وللتحقق من هاتين الفرضيتين فقد اعتمد الباحثان على مجموعة من الادوات هي استمارة الاستبيان والمقابلات الشخصية مع القيادات الاداريةفي المصارف المبحوثة، وتم استخدام الحزمة البرمجية SPSS في تحليل البيانات التي تم الحصول عليها من عينة البحث المختارة وهي مجموعة من المصارف الحكومية العاملة في مدينة كركوك هي الرافدين(الذهب الاسود)،الرافدين(النور)،الرافدين (الجمهورية)، الرافدين 4، ومصرف الرشيد(1 حزيران). كما توصل البحث الى جملة من الاستنتاجات كان من اهمها: وجود علاقة ارتباط معنوية بين متغيري الدراسة، ووجود علاقة تاثير معنوية لتحليل الوظائف في جودة الخدمة المصرفية، فضلا عن تقديم جملة من التوصيات التي تنسجم وطبيعة الاستنتاجات كانمن اهمها: ضرورة العمل على تحليل الوظائف بشكل تفصيلي دقيق ينسجموالبيئة التنافسية التي يشهدها ميدان العمل المصرفي العراقي عموما ومدينة كركوك على وجه الخصوص.