55482

دور شبكات التواصل الاجتماعي في تعزيز ثقة الزبون- دراسة تحليلية لاراء عينة من مديري شركات الهاتف في العراق زين ، اسيا سيل، كورك، اتصالنا

زعلان, عبد الفتاح جاسم , الطائي, فيصل علوان صاحي , طالب, علاء فرحان

1

25

25

هدفت البحث الى التعرف على الدور الذي توديه كل من شبكات التواصل الاجتماعي في تعزيز ثقة الزبون في قطاع شركات الاتصالات في العراق ، وذلك من خلالاستخدام تقنيات حديثة ومتطورة في الاتصال مع الزبائن ، انطلقالبحثمن مشكلة تم التعبير عنها بعدد من التساولات الفكرية والتطبيقية ، استهدف من الاجابة عنها استجلاء الفلسفة النظرية والدلالات الفكرية للمتغيرات الثلاث التي تناولها البحث وهي ( شبكات التواصل الاجتماعي واستراتيجية التسويق الفيروسي وثقة الزبون ) وهي من الاطر الفكرية الحديثة على البيئة العربية عامة والبيئة العراقية لاسيما ، ومن ثم تشخيص مستوى اهميتها واثرها وامكانية تطبيقها في قطاع الاتصالات في العراق ، تم تطبيق هذاالبحث على شركات الهاتف النقال في العراق ( الاثير ، اسيا سيل ، كورك ، اتصالنا ) من خلال عينة متكونة من 100 منتسب يشغلون مناصب ادارية ، وقد تم تصميم استبانه لجمع البيانات اللازمة ، ولقد برزت اهمية البحث من حداثة المتغيرات التي تناولها والتي لم تحضَ بالاهتمام الكافي من لدن الدارسين بمتغيرات البحث ودفعهم لمحاولة دراسة اثارها على مختلف جوانب العمل في شركات الخدمات في العراق ، استخدمت اساليب احصائية متعددة لاغناء الجانب العملي للبحث منها تحليل الانحدار البسيط والمتعدد واختبار (F ) لتحديد معنوية معادلة الانحدار كما تم استخدام (R ) لتفسير مقدار تاثير المتغيرات المستقلة في المتغير التابع ، تضمن البحث اربع مباحث رئيسة خصص الاول للمنهجية فيما خصص الثاني للجانب النظري وخصص الثالث لعرض نتائج التاثير وخصص الرابع للاستنتاجات والتوصيات توصلالبحث الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها وجود تباين بين الشركات عينة البحث في ابعاد توظيف شبكات التواصل الاجتماعي وبناء على ذلك تم تقديم مجموعة من التوصيات والاتي استعراض لكل منهما

شبكات التواصل الاجتماعي , تعزيز ثقة الزبون , مديري شركات الهاتف في العراق زين ، اسيا سيل، كورك

2015

العراقيه للعلوم الاداريه