مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - تحليل ربحية الزبون ودوره في ادارة العلاقة مع الزبون لتحسين الميزة التنافسية المستدامة دراسة تطبيقية مقارنة بين المنهج التقليدي للتكاليف ومنهج التكاليف على اساس الانشطة في شركة ابداع الخير لسنة 2014

چكيده عربي :

انطلق البحث محاولاً وضع حلول لمشكلة البحث المتمثلة في ان النظام التقليدي للتكاليف الموجود في الوحدات الاقتصادية القائمة لا يظهر تحليلاً لربحية الزبائن، واذا اراد المحاسب اجراء مثل هذا التحليل فسيولد معلومات مظللة لاستناده الى بيانات مشوهة عن تخصيص التكاليف غير المباشرة، وهذا سيودي الى اتخاذ قرارات خاطئة. يهدف هذا البحث بشكل اساسي الى اجراء تحليل ربحية الزبون في ظل المنهج التقليدي للتكاليف ومنهج التكاليف على اساس الانشطة ، ثمّ اجراء المقارنة فيما بينهما لبيان دور كل منهما في ادارة علاقات الزبون والميزة التنافسية للوحدة الاقتصادية. وقد استند البحث في تحقيق هدفه الى فرضية اساسية مفادها ((ان استخدام تحليل ربحية الزبون في ظل منهج التكاليف على اساس الانشطة يودي الى توفير معلومات ملائمة تساعد الادارة في تحسين علاقاتها مع الزبائن ومن ثم تحقيق الميزة التنافسية المستدامة)). وقد اسفر البحث عن جملة من الاستنتاجات النظرية والعملية اهمها ان تحليل ربحية الزبون في ظل النظام التقليدي للتكاليف يوثر في ادارة علاقات الزبون والميزة التنافسية بصورة سلبية كونه يولّد بيانات ومعلومات مظللة بسبب استناده الى بيانات مشوهة عن تخصيص التكاليف غير المباشرة، وبالتالي سيودي الى اتخاذ قرارات استراتيجية خاطئة. وقد توصل البحث الى عدّة توصيات اهمها عند تطبيق تحليل ربحية الزبون يجب على الوحدات الاقتصادية توفير كافة المستلزمات الخاصة بالتطبيق وتصميم المستندات والسجلات بحيث توفر معلومات تفصيلية تتمثل بالايرادات والتكاليف على مستوى الزبائن.