مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - الاستخبارات الاستراتيجية ودورها في تحسين جودة الخدمة المصرفية (دراسة تحليلية لاراء عينة من العاملين في بعض المصارف بمحافظة بابل)

چكيده عربي :

هدف البحث الى معرفة الدور الذي تودية الاستخبارات الاستراتيجية بابعادها ( الاستشراف / التفكير المنظم / الروية الاستراتيجية / الشراكة / الدافعية ) في تحسين جودة الخدمة المصرفية بابعادهـا ( الاعتمادية/الاستجابة / الثقه والتوكيد / الدافعية / الشراكة ) ولغرض تحقيق اهداف الدراسة ومن اجــل الكشف عن طبيعة العلاقة بين الاستخبارات الاستراتيجية وتحسين جودة الخدمة المصرفية تم وضــــــــع فرضيتين وهما:الفريضة الاولى: توجد علاقه ارتباط ذات دلاله معنويه بين الاستخبارات الاستـــراتيجية بجميع ابعادها (الاستشراف / التفكير المنظم / الروية المستقبلية / الشراكة / الدافعية ) و تحسين جودة الخدمة المصرفية بجميع ابعادها (الاعتمادية /الاستجابة / التوكيد / التعاطف / الملموسية ). الفريضية الثانية:وجود تاثير معنوي بين الاستخبارات الاستراتيجية بجميع ابعادها (الاستشراف / التفكير المنظم / الروية المستقبلية / الشراكة / الدافعية ) و تحسين جودة الخدمة المصرفية بجميع ابعادها ( الاعتمادية / الاستجابة / التوكيد / التعاطف / الملموسية ).واعتمدت الاستبانة المكونه من (51) فقرة كاداة رئيسة لجمع البيانات عن عينة البحث المتمثلة بالعاملين فــي عدد من المصارف الخاصة المسجلة في سوق العراق للاوراق المالية اذ بلغ عدد افراد العينه (50) فـــردا واستعملت مجموعة من الوسائل الاحصائية كمعامل الارتباط البسيط والمتعدد لقياس عــــــلاقة الارتباط بين متغيرات واختبار (t) لمعرفة معنوية علاقة الارتباط البسيط وتحليل الانحدار البسيط واختبـــــــار (f) لتحديد معنوية معادلة الانحدار كما تم استعمال (R²) لتفسير مقدار تاثير المتغير المستقل في المتغير التابــــع وتوصل البحث الى مجموعه من الاستنتاجات ومنها :ان ادارة المصارف المبحوثة لها القدرة والقابلية على تطوير ستراتيجيتها في الامــــد البعيد عن طريق استثمار الاستخبارات الاستراتيجية في دعم اعمالها .ان المصارف المبحوثة تقوم بتقديم طرائق جديدة للتعلم واكتساب المعرفة بغرض التكامـل الاستراتيجي اذ انها تعمل جاهدة على تصميم وابتكار حلول ذكيه ونمطية.اما اهم التوصيات التي خرجت بها الدراسة فهي:ضرورة دراسة المصارف المبحوثة للعقبات التي تحول دون الافادة من الاستخبارات الاستراتيجية لما ذلك من اهمية في تحقيق جودة الخدمة المصرفية.ضرورة استخدام الاستخبارات الاستراتيجية بالنسبة للمسوولين لتحقيق مرونة في جودة الخدمة والتفاعل مع البيئة الخارجية لتحقيق اهم النتائج.