شماره ركورد
55783
عنوان مقاله
المزيج التسويقي للخدمات المصرفية وتاثيره في تحقيق قيمة الزبون المستدامة بحث تحليلي لآراء عينة من الموظفين في مصرف الرافدين / فرع العباس 375
پديد آورندگان
حسين, عادل عباس عبد جامعة كربلاء - كلية الادارة والاقتصاد, العراق , ماصخ, محمد سعيد
از صفحه
272
تا صفحه
307
تعداد صفحه
36
چكيده عربي
يسعى هذا البحث الى تحديد العلاقة بين المزيج التسويقي للخدمات المصرفية وتحقيق قيمة الزبون المستدامة ، ومن اجل تحقيق ذلك تم اعتماد عناصر المزيج التسويقي للخدمات المصرفية ( السعر، الخدمة، التوزيع، الترويج، الافراد، العمليات، الدليل المادي، الشغف) استناداً الى ( الزامل وآخرون ،2012) وجرى اعتماد ابعاد القيمة المستدامة للزبون ( اكتساب الزبون، التوسع بالزبون، الاحتفاظ بالزبون) واستناداً الى (Cuptaetal,2006) وقد تم اختيار مصرف الرافدين فرع العباس 375 ميداناً للبحث عن طريق استمارة استبانه شملت (50) عضواً من روساء الاقسام والوحدات والشعب . وتم استخدام الوسط الحسابي الموزون والانحراف المعياري وتحليل الارتباط وتحليل الانحدار . وتم التوصل الى مجموعة من الاستنتاجات، اختتم البحث بعدد من التوصيات المناسبة كان اهمها، قيام المصرف بتعزيز ودعم عناصر المزيج التسويقي لديها بكل ما هو جديد ومميز من اجراءات يعد كمتطلب اساسي لمواجهه تحديات المنافسة
كليدواژه
المزيج التسويقي للخدمات المصرفية , تحقيق قيمة الزبون المستدامة , الموظفين في مصرف الرافدين
سال انتشار
2018
عنوان نشريه
العراقيه للعلوم الاداريه
عنوان نشريه
العراقيه للعلوم الاداريه
لينک به اين مدرک